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智能运维云服务(安仔)概述

紫光旗下新华三集团(以?#24405;?#31216;“新华三?#20445;?#30340;智能运维云是新华三基于客户运维模式推出的一款远程运维服务。新华三后台专属专家工程师为客户提供7×24(或5×10)小时不间?#31995;?#20027;动的、预防式的、自动化运维?#33041;?#31243;服务。此服务使用各类专业工具运维诊断网络状态,通过厂商或合作伙伴来远程管理网络设备、解决网络相关问题,协助客户自身的运维团队,处理日常运维事宜,极大节省客户维护和优化网络的时间与精力。

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服务方案

  • 服务内容
  • 服务特点
  • 安全性
  • 成功案例
  • 联合运维云

智能运维云服务将提供

新华三智能运维云服务可以极大节省客户维护和优化网络的时间与精力,通过各类专业工具了解网络状态,从而确保更高的网络安全性、可用性和性能。客户可由厂商来远程管理网络设备、主动式解决网络相关问题,协助客户自身的运维团队,处理日常运维事宜。实现了面向ICT基础架构运维的厂商级服务托管。

主动式问题处理

  • 通过网络收集器,对网络设备?#25910;?#20449;息进行实时收集与主动监控
  • 问题隐患覆盖率高达95%
  • 缩短问题处理整体时间约80%,保证业务快速?#25351;?
  • 发现问题后,第一时间通知客户,并对问题进行跟进处理
  • 问题处理过程实时可查

IT基础架构全支持

  • 业内唯一全IT基础架构覆盖远程服务提供商
  • 强大后台支?#29260;教?#19982;专家团队,?#34892;?#25903;持网络、服务器、存储、安全等IT基础设施
  • 客户无需采购多套运维?#25945;ǎ?#26080;需维护多套运维?#25945;?
  • 客户无需?#36816;?#26377;技术深入掌握,把精力投入全局把控上

多种运维版本提供

  • 提供监控版服务,为客户监控并快速解决所?#22411;?#21457;问题
  • 提供标准版服务,在监控版基础上,为客户提供主动风险排 查、专业运维报告
  • 提供高级版服务,为客户远程提供专业优化评估方案,如版本评?#39304;?#26426;房环境优化、配置变更支持、链路带宽优化等专业服务

强大的运维团队保障

  • ?#26412;?#26477;州、大连设立了3个客户服务中?#27169;?20多个坐席
  • 数百位资深产品专家和客户关怀工程师7×24小时 受理来自客户问题
  • 问题处理全面可靠,包括售后技术咨询、?#25910;?#30003; 报、设备硬件更换/维修、培训需求、服务产品咨询以 及服务?#31471;?#19982;建议
  • 建立统一的服务质量标准,通过服务质量监控系统 ?#36816;?#26377;服务活动的交付质量进行统一监控,100%对 客户回访

创新?#33041;?#31243;运维模式

  • 解决客户运维能力不足,新技术上线困?#35757;任?#39064;
  • 解决运维团队成本高,管理困?#35757;任?#39064;
  • 制定标准SLA,作为客户网络团队的?#30001;?
  • 客户网络提供完全托管式服务

独有知识库分享

  • 将新华三积累的运维经验以知识库方式进行分享
  • 各种专业类运维报告,提供更专业内容

南方报业“中央厨房”智能运维云服务

数字化转型时代,传统媒体的IT运维面临全新挑?#20581;?#32593;络?#25910;?#39057;发、问题解决周期较长的顽疾,会直接影响报刊及时印刷及发布,甚至会带来不可预估的经济损失和政治影响。现代报业对IT运维智能化、自动化管理有着极高的需求,业务安全稳定运行必须?#35272;?#39640;效可行的智能运维云服务。

因此,传统媒体若想成功开启数字化转型进程,解决IT运维问题势在必行。

南方报业传媒集团(以?#24405;?#31216;“南方报业?#20445;?#20110;1998年5月18日成立,以广东省委机关报《南方日报》为旗舰,拥有9报10刊4网和1家出版社,是我国首家省级报业集团。在2017年世界?#25918;?#23454;验室公布的“中国500最具价值?#25918;啤?#25490;行榜上,南方报业旗下三份报纸?#25918;?#20215;值合计764.09亿元,仅次于中央电视台、人民日报社,位居全国媒体机构第三位。。近年来,集团按照?#21543;?#32789;主业、多元开拓、加快转型、融合发展”的战略,打造了平面媒体、网络媒体、移动媒体等六大产品线,形成了以集团整体转型为主体,重点项目和各单元创新为两翼的“一体两翼”融合发展格局。宏大的发展格局,要求南方报业尽快进行数字化转型。为了解决随时出现的突发?#25910;稀⒒航?#24040;大的IT运维压力,南方报业选择新华三智能运维云服务(?#30784;?#23433;仔智能运维云?#20445;?#23427;通过智能综合分析、自动化系统管理,极大的?#26723;?#20102;管理成本,提升了业务响应速度和系统总体健康状况,真正做到了决胜于千里之外。

传统媒体IT运维面临挑战

作为享誉海内外的媒体集团之一,南方报业在数字化转型浪潮下,对自身IT运维提出了更高的要求:

?#32043;齲?#30001;于南方报业业务模式对IT系统?#35272;?#24615;强,要求IT系统必须更稳定可靠。采用“中央厨房”的模式后,南方报业对原有采编机制进行了重构与再造,实现了视音频、?#35745;?#25991;档、微博、微信、短信等资源的统一集中管理,但也使得IT基础设施?#24615;?#30340;业务变得更为复?#21360;?

其次,随着南方报业信息化不断发展,软硬件设备不断增加,其信息技术部门?#24615;?#30340;IT运维压力也越来越大,必须寻求快捷高效的IT运维之道。除位于广州的运营总部外,南方报业还在?#26412;?#19978;海、深圳等地设有分支机构,旗下网络设备总量达到500多台,接入信息点超过10000个,集团业务网络要支持一万多名员工的业务运营。而且由于其核心出报业务在夜间进行,需要24小时保障业务不间断运行,为保证网络的互连互通,夜间维护难度较大。

业务更加复?#21360;?#35774;备不断增加,怎样的解决方案,才能保障稳定可靠和快捷高效两者兼得?

“安仔智能运维云”护航南方报业数字化转型

2016年1月28日开始,南方报业启用了新华三智能运维云服务,?#30784;?#23433;仔智能运维云?#20445;?#23427;由三部分组成:客户侧运维网关(产品)、云端功能?#25945;ǎ?#20135;品)、新华三智能资本和专家团队(服务)。这套方案能够实时监控网络设备运行状况,主动对设备进行健康度检查,发?#26234;?#22312;威胁第一时间介入并排查解决。新华三智能运维云服务通过对设备全面的检查和智能分析判断大量告警信息,?#34892;?#28040;除安全隐患问题,确保业务的稳定运行。

截止目前,“安仔智能运维云”已协助南方报业远程运维600余天、15000多小?#20445;?#36828;程监管的设备分?#21152;?#38598;团互联网出口、总部核心网、传?#20132;?#32858;、经管楼以及南海等区域。在服务启动后的首次服务检查中,共发现41个网络问题,平均问题响应时间2分钟,问题定位提交解决时间14分?#21360;?#25130;止目前远程服务期间,通过潜在风险排查发现隐患38起、当前网络稳定运行告警63起,网络中存在隐患?#24405;?#21578;警438起。智能运维云服务通过对设备全面的检查和智能分析判断大量告警信息,?#34892;?#28040;除安全隐患问题,确保业务的稳定运行。

“安仔智能运维云”正是通过以?#24405;?#22823;功能,实现了IT运维智能化、自动化管理,?#34892;?#20445;障了南方报业IT运维环境的安全稳定、快捷高效:

?#32043;齲?#23427;拥?#26143;?#22823;的智能远程服务系统,在远程服务期间,通过隐患排查等主动式预防手段,使得IT系统问题逐月递减。远程服务系统整体不断优化,系统可用性、智能化不断提升。

其次,在比较重大的变更和保障?#24405;?#20013;,“安仔智能运维云”帮助南方报业完成了多项方案编?#30784;?#23457;核和验证,包括南方日报SR8800路由器网络变更方案、集团?#31995;?#37325;启业务保障方案等,是集团IT运维的“定心丸”。

不仅如此,为进一?#25945;?#21319;南方报业IT基础设施?#30446;?#38752;性,“安仔智能运维云”主动为IT系统进行评估和优化,输出了软件版本评估优化、核心设备单点?#25910;?#20248;化、配置优化等超过30篇专业的运维文档,为南方报业IT运维提升提供了强有力的保障。

另外,在服务南方报业一年多的时间里,“安仔智能运维云”收集了海?#24247;?#36816;维数据,加之远程专家的贴身服务,使得运维大数据自动、智能且准确。

?#26723;?#19968;提的是,“安仔智能运维云”还实现了服务云化。将传统的“服务”池化,使服务本身也成为了云。在硬件层面,运维网关将客户的网络、安全、服务器等各种类型的设备统一纳管,使原本零散甚至无序?#30446;?#25143;资产运维形成了一朵“云?#20445;?#20113;端功能?#25945;?#21017;将各种运维功能池化,按需使用;在软件层面,“安仔智能运维云”将所有的运维经理及专家团队云化,统一对客户提供服务。客户得?#38477;模?#26082;是专属坐席的专业服务,更是云化后团队的高效率支持。

用实力,让数字化变革落地

完成整个智能运维云服务部署之后,南方报业得到的是一张7*24小时不间?#31995;?#26234;能运维云服务网络。这将极大节省维护和优化网络的时间与精力,?#32435;?#20102;IT运维环?#24120;?#20445;障了业务稳定安全?#20013;?#36816;行。

作为新IT解决方案领导者,新华三在多年的发?#26500;?#31243;中,积累了丰富的运维管理经验,并在业界拥有良好?#30446;?#30865;。新华三智能运维云服务,以及原厂运维团队的贴心服务,为南方报业数字化转型提供了专业的解决方案,受到了南方报业的高?#28909;?#21487;。

未来,新华三将?#20013;?#22312;媒体领域发力,逐步助力更多媒体实现数字化转型。同?#20445;?#26032;华三将逐步与更多企业建立合作,将智能运维云服务应用于更多领域,为数字化变革加速。

新华三联合运维云服务介绍

新华三联合运维云是以智能运维云服务为基础,面向合作伙伴开发的服务解决方案。该方案集成了新华三运维技术服务团队和合作伙伴本地化优质服务资源,共同向最终用户提供优质的运维服务。

新华三通过?#24515;?#21306;域核心合作伙伴建立联合运维无疆生态,助力合作伙伴运维服务的快速转型,技术方案赋能和效益提升。联合运维云解决方案让合作伙伴在?#32479;?#26412;投入的前提下,快速实现互利共赢,提升合作伙伴的核心服务质量,带动与最终用户之间的服务粘性。

新华三联合运维云服务特点概述

高效运维

  • 分钟级问题响应,专家后台监控
  • 专属知识库和运维工具分享
  • 运维产品专家快速定位问题
  • 现场与远程的高效结合,现场有 抓手

全面性运维

  • 全ICT基础架构支持,业务保障全面
  • 高可靠性运维管理?#25945;?
  • 标准API接口可实现网管产品对接
  • 原厂级支持的生态运维建设

差异化竞争

  • 人力成本架构的调整,节约大?#24247;?#36816; 维人力成本
  • 形成服务差异化竞争,具有独家授权
  • ?#34892;?#25552;升综合型产品解决方案的营销
  • 实现与用户及厂家之间的服务粘性

新闻资讯

  • 2019-12-19
    新华三联合运维云:服务时刻在线,畅享生态价值

    在数字世界,无论是规模庞大的大型企业,还是能够灵活转型的中小企业,都能够从数字世界的“一朵云”中获得数字化创新所必须?#33041;?#32032;,尤其是日趋复杂和多样化的运维服务。对于紫光旗下新华三集团而言,创造这样一朵能保障数字创新的运维云,正是响应企业数字化转型趋势,满足不同类型客户需求的重要一?#20581;?#22312;2019年1月,新华三与合作伙伴共同发布联合运维云服务,作为国内首家联合运维云中心成功落地,并将本地运维、合作伙伴优势与新华三智能运维服务能力相融合,为各行各业的用户创造了更便捷、高效、全面的运维服务云上新体验。

    了解详情
  • 2019-12-11
    阅动力服务“踏云而?#30784;保?#26032;华三树立远程运维服务新标杆

    数字化时代的企业,正在面临新一轮产业革新和科技革命带来的“两难?#20415;?#35770;——一方面,企业无论是提升客户服务体验,还是优化自身运营效率,都必须践行数字化转型,打造一套系统性的数字化业务?#25945;ǎ?#21478;一方面,对于传统行业、分支企业或者中小企业而言,缺少专业的运维人才,成了其数字化系统部署之后的关键挑?#20581;?/p> 了解详情

  • 2019-12-09
    海信集团携手新华三 | 引领制造业运维转型,荣膺“运维行业年?#30830;?#20113;团队”殊荣

    从1969建厂到现在,海信集团已经走过了整整50载春秋。从家电企业,到如今布局多媒体、家电、IT智能系统、地产及现代服务四大产业领域的大型跨国集团,海信集团实现了业务体?#24247;?#39134;速增长,同时也面临规模增长带来的管理挑?#20581;?#22312;数字化时代,海信集团也在尝试借助数字化技术能力驱动自身变革,赋能业务的重?#36141;?#21019;新。但如何解决数字化系统部署后的运维难题,成了这一变革背后必须思考和解决的挑?#20581;?/p> 了解详情

  • 2019-12-04
    新华三助力紫光展锐获得芯片设计领域全球首个TMMi 4级认证

    近日,紫光旗下新华三集团凭借丰富的TMMi咨询、认证能力和项目?#23548;?#32463;验,成功帮助紫光展锐通过测试能力成熟度 TMMi 4级认证。新华三一直致力于TMMi在中国的推广,让更多企业以更低的成本获取世界最先进的知识理论和已经被证明的?#23548;?#36890;过新华三TMMi 咨询认证服务,紫光展锐依据国际领先的TMMi方法论优化?#33041;?#29616;有测试体系流程,全面提升了整个测试部门的管理能力,让整个测试管理变得高效且可量化,更好地体现了测试部门在企业中的价值。

    了解详情
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