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流程管理概述

新華三企業流程管理解決方案基于企業的變革與創新需要,以戰略規劃為指引,以流程的精益管理為支撐,設計符合企業管理特點的流程管理體系和管理機制,打造流程管理工具平臺,實現流程資產化、標準化、電子化和顯性化管理能力,提升企業流程化運營水平。

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服務方案

  • 服務內容
  • 服務優勢

背景及商業挑戰

電信運營商的業務種類較為復雜、職能部門分工細致,從而形成復雜的業務流程集合。如何對總量上千條的各類型業務流程進行管理,以便能夠更為有效地支撐工作和生產,成為運營商管理部門頭疼的難題。總體來講,各大電信運營商目前可能存在以下流程管理問題。

流程架構管理缺失

各大電信運營商目前僅參考總部指導意見對流程進行匯總,根據自身管理特點對流程架構中的分層、分類進行適應性調整的工作不夠,未對流程與流程架構的映射關系進行核查,未建立針對流程架構的管理模式,造成流程的建設和管理處于相對無序的狀態,不能充分發揮流程管理對業務的支撐價值。

沒有形成統一的流程規范

當前各電信運營商的業務流程主要由各部門自行設計,發布流程的標準化程度低,沒有統一的流程編輯規則和流程屬性內容要求,造成各流程文件的格式、內容、范圍都不統一,企業內部各部門缺乏統一的流程語言,溝通成本高。

流程的信息化建設仍需加強

通過持續的信息系統建設,目前各大運營商的業務流程部分實現了電子化,建設了IT系統進行支撐,但總體電子化比例仍然較低,這將影響流程運轉效率,也會因為無法充分獲取流程運行數據而影響流程狀態的監管。

未形成完備的流程管理機制

各大電信運營商通常采用傳統管理方式,對公司管理制度的管理非常重視,反而忽視了指導實際業務處理過程的業務流程的管理。企業各部門重點關注本部門職能范圍內流程,缺乏對跨部門協同和多流程的整體管理機制。

解決方案介紹

新華三的電信行業流程管理解決方案基于企業的變革與創新需要,以戰略規劃為指引,以流程的精細化管理為支撐,設計符合運營商企業管理特點的流程管理體系和管理機制,打造流程管理工具平臺,實現流程管理的標準化、流程框架體系的標準化和流程標準化,逐步提升流程管理能力。

產品:企業流程管理BPM、企業項目管理EPM、快速流程電子化平臺等

特點:推動企業管理由傳統模式向新型數字化管理模式轉變

案例:多省移動落地實施

解決方案特點

企業級的流程全量管理

通過對企業流程的管理,為企業掌握其流程資產提供了可能;通過流程地圖對企業流程的分類展現以及提供快速查詢的功能,方便企業全面了解流程體系的建設、企業流程電子化程度、業務流程的分布以及各部門流程的新建、優化頻率等情況;并可快速查詢定位流程,提高工作效率。

流程的量化監控

通過對流程重要指標的量化,使得流程的運營效益可度量、可監管。

流程的評估方法

根據流程的分類對流程評估方法進行歸納,為流程的優化與再造提供理論基礎。

流程的全生命周期管理

通過內嵌的管理規則來管理流程,實現流程的新建、優化、廢止過程的閉環管理,提高流程使用的規范性和可追蹤性。

新華三業務流程管理平臺基于國際電信聯盟的ETOM 流程管理體系進行設計,完全符合電信運營商的業務特點,通過國內運營商項目的不斷優化改造,目前已經形成了一套成熟的,完全符合中國電信業務特點的流程管理統一平臺。

新華三流程管理解決方案目前已經在北京移動、上海移動、河北移動、云南移動等運營商實施并持續滾動建設多期。

流程管理平臺項目的實施極大地幫助各移動運營商客戶簡化了繁雜的業務流程管理工作,通過流程制度資產庫的建立和流程架構體系設計,梳理了企業的流程制度資產,通過流程管理工具和配套管理機制建立,固化了流程生命周期管理流程和日常流程監控機制,使業務流程能夠更好地為企業業務經營提供支撐。

成功案例

新聞資訊

  • 2020-05-11
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